Porque os Bancos Brasileiros Não Estão Entre os Melhores do Mundo.


Ultimamente ouvi pessoas me dizendo que “o sistema bancário do Brasil é um dos mais avançados do mundo”. Já utilizei bancos no exterior e não acredito muito nesta afirmação, pelo menos no quesito internet banking.

Os serviços online dos bancos brasileiros possuem muitas funcionalidades, mas elas são difíceis de usar, não são muito bem estruturadas e poderíamos ter muitas outras facilidades que não são oferecidas e que facilitariam a vida do usuário imensamente.

Banking

É uma pena que na era da internet, do Facebook, da Apple e do Google, os bancos, que são as empresas que mais lucram no Brasil, ainda estão devendo muito no quesito digital. Acredito que o internet banking que temos deixa a desejar. Os aplicativos mobile que nossos bancos lançam também poderiam ser melhores.

Como exemplo, seguem algumas das funcionalidades de nossos internet bankings que, na minha opinião, poderiam ser definitivamente melhoradas:

  • Login por número da conta.
  • Extratos de no máximo 60 ou 90 dias.
  • Faturas/extratos de cartão de crédito completamente engessados, sem usabilidade.
  • Descrições de lançamentos difíceis de se decifrar.
  • Serviço de pagamento de contas complicados de usar.
  • Altas taxas para serviços eletrônicos (que deveriam ser muito baratos, se não gratuitos).
  • Layouts entulhados, complicados.
  • Falta de preocupação com usabilidade.
  • Falta de iniciativas para ajudar o cliente a se estabilizar financeiramente.

Existem tantas lições de bancos internacionais que poderiam ser aplicadas nos bancos brasileiros. Isto sem falar nas funcionalidades geniais que empresas de internet de outras áreas podem ensinar.

Imagino que parte da culpa é que os bancos ainda tem que manter compatibilidade com sistemas legados (antigos) e também por motivos de segurança. Porém, descuido com usabilidade e processos complicados demais não deveriam ser a norma.

No próximo post colocarei o meu conceito de Banco 2.0, um banco que, acredito eu, já deveríamos estar usando mas estamos ainda longe de chegar lá.

Uma resposta em “Porque os Bancos Brasileiros Não Estão Entre os Melhores do Mundo.

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